| 000 | 00782cam a2200265 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 144505 | ||
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20180921 | ||
| 008 | 0000002002 sp A 0000000000 00 | ||
| 020 | _a84-8143-300-4 | ||
| 100 | _aArquillo Chamorro, Ana Ma | ||
| 245 |
_aCómo mejorar la calidad en un pequeño comercio : guía de implantación de la especificación de AENOR de calidad de servicio para el pequeño comercio _cAna Ma. Arquillo Chamorro, Aurora de la Cruz Ramos, Manuel Ángel Romero Ligero |
||
| 260 |
_aEspaña : _bAENOR |
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| 300 | _a231 p. | ||
| 504 | _aIncluye bibliografía e índice | ||
| 650 |
_aCalidad de servicio _aComercio minorista |
||
| 700 |
_aCruz Ramos, Aurora de la _ade la Cruz Ramos, Aurora _aRomero Ligero, Manuel Ángel |
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| 040 |
_aDLC _cDLC |
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| 942 |
_2ddc _cBK |
||
| 999 | _c144505 | ||