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| 003 | OSt | ||
| 005 | 20180921 | ||
| 008 | 0000001992 mx 0000000000 00 | ||
| 020 | _a970-625-007-7 | ||
| 100 | _aMartín, William B | ||
| 245 |
_aCalidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio _cWilliam B. Martín ; tr. Teresa Carter B. |
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| 260 |
_aMéxico : _bGrupo Editorial Iberoamérica |
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| 300 | _aiii, 77 p. | ||
| 650 |
_aCalidad del servicio _aServicio al cliente |
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| 700 | _aCarter B., Teresa, tr | ||
| 040 |
_aDLC _cDLC |
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| 942 |
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