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Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de la estrategia Kaizen creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente Patricia Wellington ; traducción Angela García Rocha ; revisión técnica Roberto Rosero Hinestroza por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (4)Signatura topográfica: CG 658.812 W452c 1997, ...

Distribución comercial / Distribución comercial / por

I. Díez de Castro, Enrique C., Coord

Edición: 2

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Madrid : McGraw-Hill

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (2)Signatura topográfica: CG 658.812 D614c 1997, ...

El marketing del siglo XXI Don Peppers y Martha Rogers por

Series Incluye índices

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Javier Vergara

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 650.812 P424m.

Internet : la posibilidad de que empleados y clientes sean escuchados. (the cluetrain manifiesto) Rick Levine ... [et al] ; traducción Adriana de Hassan por

Hassan, Adriana, tr Levine, Rick

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Norma

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (2)Signatura topográfica: CG 658.84 I61n, ...

Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación Marcos Cobra ; traducción Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica Alberto Narváez Rozo por

Edición: 2

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: McGraw-Hill

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 658.812 C657m 2001.

Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado; pról. José Joaquín González por

Reinares Lara, Pedro J

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Prentice Hall

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 658.812 R459m.

La dinámica de las relaciones personales : en la empresa y los negocios James Musgrave, Michael Anníss por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Paidós

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 658.45 M987d.

Mercadotecnia de servicios Christopher H. Lovelock ; traductor Guadalupe Meza Slaines ; revisión técnica Isaac Dorfsman F. por

Edición: 3

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Pearson Educación

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (4)Signatura topográfica: CG 658.812 L899m 1997, ...

Marcketin 1 x 1 : cada cliente es un mercado comp. James H. Gilmore y B. Joseph Pine II por

Gilmore, James H., comp Joseph Pine II, B., comp

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Norma

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 658.812 M345a.

10.

Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson por

Edición: 3

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Thomson

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 658.812 D733f 2002.

11.

Marketing de relaciones : cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes Regis McKenna por

McKenna, Regis

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Paidós

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 658.812 M155m.

12.

Los siete secretos del servicio al cliente Jacques Horovitz ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; traductor Juan Ramón Martínez por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Prentice Hall

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (3)Signatura topográfica: CG 658.812 H816s, ...

13.

Descubra el valor de su cliente : produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver Bradley T. Gale, con Robert Champman Wood ; tr. Pilar Mascaró Sacristán ; rev. téc. Miguel A. García R. por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: México : Prentice Hall Hispanoamericana

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 658.812 G151d.

14.

Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Bogotá : Norma

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (3)Signatura topográfica: CG 658.812 B258q, ...

15.

Evaluación de la calidad del servicio del departamento de Guest Service en el Hotel Oasis Canoa Bayahibe La Altagracia República Dominicana 2008 Ana Jacqueline Encarnación Baéz, Patricia Gisselle Alcantara Gil ; asesores Eusirmivio Nuñez, Justo B. Rijo por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: San Pedro de Macorís : Universidad Central del Este

Nota de disertación: Tesis (Licenciado en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras) -- Universidad Central del Este, 2009

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (2)Signatura topográfica: T 338.4791 E56e 2009, ...

16.

Estrategia de centralización y segmentación de clientes del Banco M$ Dominicano San Pedro de Macorís, República Dominicana, periodo 2009 Miguel Emilio Vargas Vargas, Ramón Fernando García Hernández ; asesores Olga Barosa por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: San Pedro de Macorís : Universidad Central del Este

Nota de disertación: Tesis (Maestría en Administración) -- Universidad Central del Este, 2009

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (2)Signatura topográfica: T 658.812 V169e 2009, ...

17.

Evaluación de la calidad de servicio aplicando los principios de la teoría de cola Supermercado Jumbo San Pedro de Macorís República Dominicana 2008 Francisca Lourdes Aponte Bello, Sorangel Gissel de León Torres, Dhessireé Vades Beato ; asesores Fellito Luna, Juan Julián Chong González por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: República Dominicana : Universidad Central del Este

Nota de disertación: Tesis (Licenciado en Administración de Empresas) -- Universidad Central del Este, 2008

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (2)Signatura topográfica: T 658.812 A644e 2008, ...

18.

Providing quality service : what every hospitality service provider needs to know / Providing quality service : what every hospitality service provider needs to know / por

Martin, William B

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: New York : Prentice Hall

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 647.940 68 M379p 2003.

19.

Services management : the new paradigm in hospitality / Jay A. Kandampully por

Kandampully, Jay A

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: Upper Saddle River, Estados Unidos de América : Pearson Educacion

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 647.940 68 K16s 2007.

20.

Quality service what every hospitality manager needs to know / Quality service what every hospitality manager needs to know / por

Martin, William B

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso

Detalles de publicación: New Jersey : Prentice Hall

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central. Universidad Central del Este (1)Signatura topográfica: CG 647.940 68 M379q 2002.

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