@book{253732,
	author = {Calderón Cepeda, Mayra P and Cruz Romero, Cindy Yaritza},
	title = {El servicio al cliente como herramienta estratégica para mejorar la eficiencia de una empresa de servicios caso : Lavandería Montilla},
	publisher = {Universidad Central del Este},
	address = {San Juan de la Maguana :}
}