<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<record
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd"
    xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim">

  <leader>00782cam a2200265 a 4500</leader>
  <controlfield tag="001">217642</controlfield>
  <controlfield tag="003">OSt</controlfield>
  <controlfield tag="005">20180921</controlfield>
  <controlfield tag="008">0000001999                             A   0000000000spa00</controlfield>
  <datafield tag="020" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">958-04-4997-X</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="100" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">Barlow Speaker, Janelle M., 1943</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="245" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">Una queja es un favor : c&#xF3;mo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estrat&#xE9;gica</subfield>
    <subfield code="c">Janelle Barlow, Claus Meller ; edici&#xF3;n Mar&#xED;a del Mar Ravassa G.</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">Barcelona :</subfield>
    <subfield code="b">Grupo Editorial Norma</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="300" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">x, 251 p.</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="504" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">Incluye &#xED;ndice</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="650" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">Comportamiento del consumidor</subfield>
    <subfield code="a">Consumidores</subfield>
    <subfield code="a">Quejas del consumidor</subfield>
    <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="700" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">Maller, Claus, 1942</subfield>
    <subfield code="a">Ravassa G., Mar&#xED;a del Mar, ed</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">DLC</subfield>
    <subfield code="c">DLC</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="942" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="c">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="999" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="c">217642</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="a">1</subfield>
    <subfield code="b">1</subfield>
    <subfield code="d">2018-08-17</subfield>
    <subfield code="l">0</subfield>
    <subfield code="o">CG 658.834 3 B258q 1999</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
</record>
