Barlow Speaker, Janelle M., 1943 <br/><br/>
Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica 
Janelle Barlow, Claus Meller ; edición María del Mar Ravassa G. 
 - Barcelona :  Grupo Editorial Norma 
 - x, 251 p. 
<br/><br/>Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-4997-X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Comportamiento del consumidor<br/>Consumidores<br/>Quejas del consumidor<br/>Servicio al cliente