@book{211344,
	author = {Robles Ramírez, Julia María and Muñoz Jiménez, Mayelines Melissa},
	title = {Análisis de la calidad del servicio ofrecido por la empresa COOPNAMA Regional San Pedro de Macorís República Dominicana periodo enero-abril 2013},
	publisher = {Universidad Central del Este},
	address = {San Pedro de Macorís :}
}