@book{199911,
	author = {Martínez Muñoz, Ingrid Esther and Disla Méndez, Ulda Arline, ases},
	title = {Evaluación de la calidad en el servicio al cliente en la Franquicia Mcdonald´s, San Pedro de Macorís, República Dominicana, agosto-septiembre 2011},
	publisher = {Universidad Central del Este},
	address = {San Pedro de Macorís :}
}