@book{199383,
	author = {Mercedes Peguero, Arleny Stephany and Martínez Eduardo, Marlenis},
	title = {Propuesta de un plan de mejora en el área de servicios al cliente para la Empresa Ferretería Villa II San Pedro de Macorís República Dominicana periodo septiembre 2011-mayo 2012},
	publisher = {Universidad Central del Este},
	address = {República Dominicana :}
}