La sonrisa de la institución : confianza y riesgo en sistemas expertos 
Honorio M. Velasco Maíllo ... [et al.] 
 - Madrid :  Editorial Universitaria Ramón Areces 
 - 349 p. 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-8004-749-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Servicio al cliente<br/>Sistemas de información en administración<br/>Sistemas expertos (Computadores