@book{186656,
	author = {Pimentel Tolentino, María Esther and García ortega, Paula Yinet},
	title = {Evaluación del servicio al cliente de la Empresa Iberia-Sucursal Hato Mayor del Rey, septiembre-diciembre 2010},
	publisher = {Universidad Central del Este},
	address = {San Pedro de Macorís :}
}