@book{173867,
	author = {Arredondo Barreto, Gregory and Encarnación Ogando, Milys Massiel},
	title = {Estudio analítico de la calidad de los servicios que ofrece el Banreservas Oficina Principal, en San Pedro de Macorís, aplicado los principios de teoría de Colá, República Dominicana, 2009},
	publisher = {Universidad Central del Este},
	address = {San Pedro de Macorís :}
}