@book{148623,
	author = {Mejía Dalmasi, Charin and Aquino Paulino, Marleny II. Basora, Olga, ases},
	title = {Propuesta de un sistema para el mejoramiento de los niveles de quejas de Microtek Dominicana},
	publisher = {Universidad Central del Este},
	address = {San Pedro de Macorís :}
}