TY - BOOK AU - Albrecht, karl AU - I. Villamizar, Herrera, Jesús, tr. II. Serna Gómez, Humberto, rev. téc TI - La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho T2 - Temas gerenciales SN - 958-8017-27-0 CY - Bogotá PB - 3R Editores KW - LIDERAZGO KW - MERCADEO DE SERVICIOS KW - RELACIONES CON EL CLIENTE KW - SERVICIO AL CLIENTE N1 - Incluye índice ER -