@book{147602,
	author = {Albrecht, karl and I. Villamizar, Herrera, Jesús, tr. II. Serna Gómez, Humberto, rev. téc},
	title = {La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /},
	publisher = {3R Editores},
	series = {Temas gerenciales},
	address = {Bogotá :},
	edition = {1}
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