Lovelock, Christopher <br/><br/>
Marketing de servicios : personal tecnología y estrategia 
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala ; revisión técnica Julieta Mercado González, Irma López Espinoza 
 - 6 
 - México :  Pearson Educación 
 - xxii, 647 p. 
<br/><br/>Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-970-26-1515-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Estrategias de mercados<br/>Mercado de servicios<br/>Servicio al cliente