TY - BOOK AU - Vargas Quiñones, Martha Elena AU - I. Aldana de Vega, Luzángela TI - Calidad y servicio : conceptos y herramientas SN - 958-648-460-2 CY - Bogotá PB - Ecoe Ediciones KW - CALIDAD KW - INDUSTRIA DE LOS SERVICIOS KW - SATISFACCION DEL CLEINTE KW - SERVICIO AL CLIENTE N1 - Incluye bibliografía e índice ER -