00782cam a2200265 a 4500 147595 OSt 20180921 0000002007 ck AN 0000000000 00 958-648-460-2 Vargas Quiñones, Martha Elena Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Bogotá : Ecoe Ediciones ix, 152 p. Incluye bibliografía e índice CALIDAD INDUSTRIA DE LOS SERVICIOS SATISFACCION DEL CLEINTE SERVICIO AL CLIENTE I. Aldana de Vega, Luzángela DLC DLC ddc BK 147595 0 0 ddc 0 0 1 1 2018-08-17 0 CG 658.562 V297c 2007 BK