Vargas Quiñones, Martha Elena <br/><br/>
Calidad y servicio : conceptos y herramientas / 
Calidad y servicio : conceptos y herramientas / 
 - Bogotá :  Ecoe Ediciones 
 - ix, 152 p. 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-648-460-2 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD<br/>INDUSTRIA DE LOS SERVICIOS<br/>SATISFACCION DEL CLEINTE<br/>SERVICIO AL CLIENTE