TY  - BOOK
AU  - Martin, William B.
TI  - Providing quality service : what every hospitality service provider needs to know
SN  - 0-13-096745-9
CY  - New York
PB  - Prentice Hall
KW  - ADMINISTRACION HOTELERA
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - HOSPITALIDAD
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
N1  - Incluye índice
ER  -