TY - BOOK AU - Summers, Donna C. S AU - Madrigal Muñiz, Luis Oscar, tr. II. Haaz Díaz, Guillermo, rev. téc TI - Administración de la calidad SN - 970-26-0813-9 CY - México PB - Pearson Educación KW - Calidad total KW - Calidad total en administración KW - Control de calidad KW - Eficacia organizacional KW - ISO 9000 KW - Normas KW - Planificación estratégica KW - Procesos de control N1 - Incluye bibliografía e índice ER -