TY  - BOOK
AU  - Barlow, Janelle
AU  - I. Moller, Claus
TI  - Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica
SN  - 958-04-8563-1
CY  - Bogotá
PB  - Norma
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - En cubierta : Gerencia
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