Barlow, Janelle <br/><br/>
Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / 
Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / 
 - Bogotá :  Norma 
 - 279p. 
<br/><br/>En cubierta : Gerencia 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-8563-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>RELACIONES CON LOS CLIENTES<br/>SERVICIO AL CLIENTE