Horovitz, Jacgues <br/><br/>
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio 
Jacgues Horovitz, Michele Jurgens Panak; pról. José Ramón Zaratiegui ; tr. Michel Angstadt 
 - Madrid :  McGraw-Hill 
 - xxi, 342 p. 
 - Serie McGraw-Hill de Management .
<br/><br/>Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-481-0142-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad del servicio<br/>Control de calidad<br/>Satisfacción del consumidor<br/>Servicio al cliente