TY  - BOOK
AU  - Arquillo Chamorro, Ana Ma
AU  - Cruz Ramos, Aurora de la
TI  - Cómo mejorar la calidad en un pequeño comercio : guía de implantación de la especificación de AENOR de calidad de servicio para el pequeño comercio
SN  - 84-8143-300-4
CY  - España
PB  - AENOR
KW  - Calidad de servicio
KW  - Comercio minorista
N1  - Incluye bibliografía e índice
ER  -