@book{144505,
	author = {Arquillo Chamorro, Ana Ma and Cruz Ramos, Aurora de la},
	title = {Cómo mejorar la calidad en un pequeño comercio : guía de implantación de la especificación de AENOR de calidad de servicio para el pequeño comercio},
	publisher = {AENOR},
	address = {España :}
}