00782cam a2200265 a 4500 144504 OSt 20180921 0000001992 mx 0000000000 00 970-625-007-7 Martín, William B Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio William B. Martín ; tr. Teresa Carter B. México : Grupo Editorial Iberoamérica iii, 77 p. Calidad del servicio Servicio al cliente Carter B., Teresa, tr DLC DLC ddc BK 144504 0 0 ddc 0 0 1 1 2018-08-17 0 CG 658.812 M383c BK