Martín, William B <br/><br/>
Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio 
William B. Martín ; tr. Teresa Carter B. 
 - México :  Grupo Editorial Iberoamérica 
 - iii, 77 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-625-007-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad del servicio<br/>Servicio al cliente