TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
AU  - Martínez, Juan Ramón, tr
TI  - Los siete secretos del servicio al cliente
SN  - 84-205-3019-0
PB  - Prentice Hall
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografías e índice
ER  -