Horovitz, Jacques <br/><br/>
Los siete secretos del servicio al cliente 
Jacques Horovitz ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; traductor Juan Ramón Martínez 
 -  Prentice Hall 
 - 146 p. 
<br/><br/>Incluye bibliografías e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-205-3019-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Servicio al cliente