TY  - BOOK
AU  - Douglas Hoffman, K
AU  - Bateson, John E. G
TI  - Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos
SN  - 970-686-202-1
PB  - Thomson
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye índice
ER  -