00782cam a2200265 a 4500 142582 OSt 20180921 0000002002 AUTADN 0000000000 00 970-686-202-1 Douglas Hoffman, K Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson 3 Thomson xxi, 569 p. Incluye índice Industrias de servicios Mercadeo de servicios Relaciones con los clientes Bateson, John E. G DLC DLC ddc BK 142582 0 0 ddc 0 0 1 1 2018-08-17 0 CG 658.812 D733f 2002 BK