Douglas Hoffman, K <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos 
K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson 
 - 3 
 -  Thomson 
 - xxi, 569 p. 
<br/><br/>Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-686-202-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios<br/>Mercadeo de servicios<br/>Relaciones con los clientes