TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valarie A
TI  - Marketing de servicios. Un enfoque de integración del cliente a la empresa
SN  - 970-10-3325-6
PB  - McGraw-Hill
KW  - Mercadeo
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Relación con los clientes
N1  - Incluye índice
ER  -