Zeithaml, Valarie A <br/><br/>
Marketing de servicios. Un enfoque de integración del cliente a la empresa 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traductor María Isabel Pérez de Lara Choy ; revisión técnica Celina Madera Irizar 
 - 2 
 -  McGraw-Hill 
 - xxxii, 747 p. 
<br/><br/>Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-3325-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo<br/>Mercadeo de servicios<br/>Relación con los clientes