TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan
AU  - Arana de la Garza, Rafael
TI  - Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería
SN  - 970-10-2400-1
CY  - México
PB  - McGraw - Hill
KW  - Administración de empresas
KW  - Control de calidad
KW  - Industria de servicios
KW  - Sevicio al cliente
N1  - Incluye índice
ER  -