Ginebra, Joan <br/><br/>
Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería 
Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza 
 - México :  McGraw - Hill 
 - xxi, 258 p. 
<br/><br/>Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-2400-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de empresas<br/>Control de calidad<br/>Industria de servicios<br/>Sevicio al cliente