TY - BOOK AU - Hayes, Bob E AU - Carril Villarreal, María del Pilar, tr. II. González González, Carlos, rev. téc TI - Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuentas, uso y métodos de análsis estadísticos SN - 0-87389-362-X PB - Oxford University KW - Cuestionarios KW - Satisfacción del consumidor N1 - Incluye bibliografía e índice ER -