00782cam a2200265 a 4500 139475 OSt 20180921 0000001999 MEXAN 0000000000 00 0-87389-362-X Hayes, Bob E Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuentas, uso y métodos de análsis estadísticos Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal ; revisión técnica Carlos González González 2 Oxford University xvii, 271 p. Incluye bibliografía e índice Cuestionarios Satisfacción del consumidor Carril Villarreal, María del Pilar, tr. II. González González, Carlos, rev. téc DLC DLC ddc BK 139475 0 0 ddc 0 0 1 1 2018-08-17 0 CG 658.812 H417c 1999 BK