00778cam a2200193 a 4500001000700000003000400007005000900011008005900020020001800079100001700097245023300114250000600347260002200353300001700375505003800392650004900430700009200479040001300571139475OSt201809210000001999                          MEXAN  0000000000   00  a0-87389-362-X  aHayes, Bob E  aCómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuentas, uso y métodos de análsis estadísticoscBob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal ; revisión técnica Carlos González González  a2  bOxford University  axvii, 271 p.  aIncluye bibliografía e índice  aCuestionariosaSatisfacción del consumidor  aCarril Villarreal, María del Pilar, tr. II. González González, Carlos, rev. téc  aDLCcDLC