Hayes, Bob E <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuentas, uso y métodos de análsis estadísticos 
Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal ; revisión técnica Carlos González González 
 - 2 
 -  Oxford University 
 - xvii, 271 p. 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0-87389-362-X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Cuestionarios<br/>Satisfacción del consumidor