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Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica

Barlow Speaker, Janelle M., 1943

Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica Janelle Barlow, Claus Meller ; edición María del Mar Ravassa G. - Barcelona : Grupo Editorial Norma - x, 251 p.

Incluye índice

ISBN: 958-04-4997-X

Subjects--Topical Terms:
Comportamiento del consumidor
Consumidores
Quejas del consumidor
Servicio al cliente

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