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Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza

Ginebra, Joan

Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza - México : McGraw - Hill - xxi, 258 p.

Incluye índice

ISBN: 970-10-2400-1

Subjects--Topical Terms:
Administración de empresas
Control de calidad
Industria de servicios
Sevicio al cliente

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