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Hayes B. E., Carril Villarreal M. d. P. t. I. G. G. C. r. t., .Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuentas, uso y métodos de análsis estadísticos. : Oxford University.

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Hayes Bob E, Carril Villarreal María del Pilar tr II González González Carlos rev téc, .Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuentas, uso y métodos de análsis estadísticos. : Oxford University.

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Hayes B. E., Carril Villarreal M. d. P. t. I. G. G. C. r. t., .Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuentas, uso y métodos de análsis estadísticos. : Oxford University.

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Hayes Bob E, Carril Villarreal María del Pilar tr II González González Carlos rev téc, .: Oxford University. .